近日，社交媒體上有不少網(wǎng)友吐槽“太貴了，月薪2萬(wàn)吃不起。” “白果園隨便買(mǎi)買(mǎi)，一百塊就沒(méi)了。”“到底是誰(shuí)在吃百果園?” “百果園越來(lái)越貴，質(zhì)量卻越來(lái)越差”關(guān)于百果園“貴得離譜”的吐槽如潮水般洶涌。
消費(fèi)者們曬出小小一袋水果動(dòng)輒百百的小票，字里行間滿(mǎn)滿(mǎn)的肉痛，錢(qián)包被掏空，水果自由成了奢望。
面對(duì)質(zhì)疑，百果園董事長(zhǎng)的回應(yīng)確像往油鍋里潑了瓢冷水：“我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二教育消費(fèi)者成熟，白果園這么多年來(lái)都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上，我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者。”
“教育消費(fèi)者”此言一出，評(píng)論區(qū)徹底炸鍋。一位網(wǎng)友的留言瞬間激起無(wú)數(shù)共鳴：“本來(lái)上班就很煩，買(mǎi)個(gè)水果還要被教育，我就想簡(jiǎn)單的吃一個(gè)水果就這么難嗎？”
另一位則帶著自嘲的鋒利：“我都是去批發(fā)的買(mǎi)水果吃，因?yàn)槲腋F，不適合被教育，所以我有自知之明，不勞煩您教育我了”
還有位網(wǎng)友表示：“百果園背后生鮮損耗驚人，冷鏈維護(hù)燒錢(qián)。余老板光教育消費(fèi)者，咋不解決行業(yè)痛點(diǎn)”
更有直擊核心的反問(wèn)“教育消費(fèi)者?是教育我們接受高價(jià)低質(zhì)嗎？”
董事長(zhǎng)的“不迎合論”，被消費(fèi)者們毫不留情地解讀為居高臨下的傲慢。當(dāng)水果店搖身一變成為“課堂”，當(dāng)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)成了需要被“提升認(rèn)知”的行為，消費(fèi)者感受到的只有疏離與冒犯。
商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值的平等交換。當(dāng)價(jià)格與品質(zhì)的平衡被打破，當(dāng)服務(wù)姿態(tài)凌駕于顧客體驗(yàn)之上，任何“教育”的包裝都只會(huì)顯得蒼白。
尊重消費(fèi)者，才是商業(yè)最根本的成熟。一個(gè)真正成熟的品牌，永遠(yuǎn)懂得彎下腰，傾聽(tīng)那些為生活精打細(xì)算的聲音。